Zlaté pravidlo: Jeden problém = jeden ticket

Každý ticket by se měl zabývat jedním problémem nebo požadavkem. To je zásadní pro efektivní podporu.

Proč na tom záleží:

✅ Lepší sledování: Každý problém má svůj vlastní stav a lze jej nezávisle uzavřít

✅ Rychlejší řešení: Různé problémy mohou vyžadovat různé členy týmu

✅ Jasná komunikace: Konverzace zůstává soustředěná a organizovaná

✅ Přesné reportování: Můžeme sledovat časy řešení a běžné problémy

✅ Na nic se nezapomene: Všechny části vašeho požadavku nemusí být vyřešeny, pokud jsou zkombinovány

---

Příklady:

❌ ŠPATNĚ – Více požadavků v jednom ticketu:

Předmět: „Je třeba opravit několik problémů“

Text: „Dobrý den, potřebuji pomoc s:

1. Kontaktní formulář je nefunkční
2. Můžete aktualizovat obrázek banneru na domovské stránce?
3. Zapomněl/a jsem heslo
4. Potřebujeme přidat novou kategorii produktů
5. Stránka je na mobilu pomalá“

Problém: Jedná se o 5 zcela odlišných problémů vyžadujících odlišné odborné znalosti, odlišnou dobu řešení a odlišnou úroveň naléhavosti. Některé mohou být opraveny rychle, zatímco jiné trvají dny.

---

✅ SPRÁVNĚ – Samostatné tickety:

Ticket č. 1 – Předmět: „Kontaktní formulář neodesílá e-maily“ (Technická chyba – Vysoká priorita)

Ticket č. 2 – Předmět: „Žádost: Aktualizace obrázku banneru na domovské stránce“ (Aktualizace obsahu – Normální priorita)

Ticket č. 3 – Předmět: „Obnovení hesla pro můj účet nefunguje“ (Problém s přístupem uživatele – Vysoká priorita)

Ticket č. 4 – Předmět: „Žádost: Přidat novou kategorii produktů ‚Příslušenství‘“ (Přidání funkce – Normální priorita)

Ticket č. 5 – Předmět: „Web se na mobilních zařízeních načítá pomalu“ (Problém s výkonem – Střední priorita)

---

Aco související problémy?

Pokud problémy skutečně souvisejí, ponechte je pohromadě:

✅ Lze kombinovat:

• „Přihlašovací formulář má špatnou barvu Ašpatné písmo“ (stejná komponenta)
• „Stránka produktu hlásí chyby 404 na /shop/item1, /shop/item2, /shop/item3“ (stejný typ chyby)
• „Žádost nového uživatele: Vytvořit účet a přiřadit roli editora pro jane@company.com“ (jednotlivý úkol)

---

Co když si uvědomím, že potřebuji něco jiného, když je ticket otevřený?

Možnost 1: Pokud to přímo souvisí se stávajícím ticketem, přidejte to jako odpověď/komentář

Možnost 2: Pokud se jedná o jiný problém, vytvořte nový ticket a uveďte číslo souvisejícího ticketu

• Příklad: „Může to souviset sticketem č.12345, ale jedná se osamostatný problém s…“